新田网讯(通讯员郑柏华)大坪塘乡党委、政府把便民服务中心建设当作为民办实事的民心工程，以“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”为工作目标，着重在完善机制，服务群众，树立形象上下功夫，取得了良好成效。该乡便民服务中心是全县首个乡级便民服务中心，以打造"政务超市"为理念，实行"一门受理，窗口运作，全程服务，限时办结"的运作机制。自2010年5月建成后共受理服务事项3600件次，直接服务群众1000人次，接受群众咨询563人次。

　　一、健全机制，落实责任。便民服务中心主任由乡长担任，副主任由人大副主席担任，共设6个窗口，抽调6名工作责任心强、业务水平精、服务意识好的干部，具体承担便民服务中心的日常工作，保证群众随到随办。整合民政、计生、农技、国土、农业、财政、劳动保障、惠民帮扶中心等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。

　　二加大投入，设施配全。在乡财政十分紧张情况下，该乡投入20余万元资金新建便民服务中心大厅，面积达110多平方米，确保服务场所宽敞、整洁。同时，添置电脑、打印机、办公桌椅等办公设施；另外，便民服务相关制度规范上墙，群众办事指南、为民服务卡、全程代理承办登记表、跟踪回访登记表、受理反馈意见表、群众满意度测评表等统一印制，严格管理，增强为民服务的功能。为开展有效的便民服务工作提供软硬件支撑。

　　三、工作规范，措施完善。将便民服务中心所受理的项目及程序，全程代理流程图和工作人员规范等一系规章制度上墙公开。便民服务中心认真开展了“五个一”(一张笑脸相迎、一句问候让座、一杯热茶相敬、一把椅子让座、一个明确答复)优质服务活动，实行“一站式”办理、“一个窗口”收费、“一条龙”服务。做到“四统一”，即“统一时间，统一地点、统一办公、统一收费”。乡便民服务中心每天都安排值班人员，受理本辖区群众需办理的事项，做到能当场办的当场办，不能当场办的在承诺期内办结。属上报办理的事项，统一汇总上报到县行政服务中心办理，做到不让群众多跑一趟腿，多找一个人。

　　四、管理到位，责任明确。建立便民服务中心工作职责、管理权限、受理事项审批办法、考核管理办法等多项制度，要求办事人员严格按照有关规定办事，对确实不能办理的事项，及时向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作；分管领导定期对群众办理事项进行督查督办，对到期尚未办结的事项，发放催办单。同时加强对办事人员教育和管理，增强便民服务意识。

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