本网讯(通讯员 杜勇刚)今年来，新田县工商局创新维权工作机制，打造12315维权品牌，取得了显著成效。共接受消费者咨询890人次，受理消费者申诉、举报52件，为消费者挽回经济损失16.46万元，办结率、调解率都达到了100%。

　　紧抓规范管理，提升12315战斗力。该局整合消保、12315、消委等部门的维权力量，建立了统一指挥、分级负责、快速处置、及时反馈的工作机制，完善了受理、分流、转办、督办等工作流程，做到受理消费申诉有问必答、有诉必应，消费维权工作走向规范化、标准化、程序化。

　　紧扣“3.15”年主题，扩升12315影响力。该局在“3.15”期间，组织开展了消费维权一条街宣传活动，评选了“维权标兵”、“维权案例”，充分利用电信、移动、联通等短信平台、电视专栏等载体，发布12315数据分析报告，发布消费警示和消费提示1万余条，宣传12315消费维权品牌。

　　紧扣12315 “五进”，扩大12315覆盖面。大力推行12315“五进”(进商场、进市场、进企业、进学校、进景区)活动，设立了维权联络站、点38个，引导经营者加强售后服务主动维权，努力做到消费纠纷解决“不出门”，切实提高消费纠纷的和解率，把消费维权由事后受理和调解处理向事前调控和防范为主转变。

　　紧扣“四个平台”建设，扩大12315服务面。该局发挥“12315”紧密联系群众的优势，进一步拓展服务范围，增强12315的功能，把12315打造成为工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台，工商部门畅通民意的平台，工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台，工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。